MANADO — Pemerintah Kelurahan Pakowa, Kecamatan Wanea, Kota Manado, terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui berbagai inovasi yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui inovasi SIPAARS (Sistem Pelayanan Aktual, Akuntabel, Responsif, Sederhana) yang dikembangkan oleh Lurah Pakowa, Noldi Lela, S.Sos., dalam rangka mengikuti Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan I Kota Manado Tahun 2026.
SIPAARS mengusung konsep pelayanan jemput bola bagi warga kurang mampu dan lanjut usia (lansia). Inovasi ini dirancang untuk mendekatkan pelayanan administrasi pemerintahan kepada masyarakat, khususnya mereka yang memiliki keterbatasan untuk datang dan mengakses pelayanan secara langsung di kantor kelurahan.
Melalui pendekatan jemput bola, pelayanan diharapkan dapat hadir langsung di tengah masyarakat sehingga proses administrasi menjadi lebih mudah, cepat, responsif, transparan, dan efisien.
Empat Prinsip Utama SIPAARS
SIPAARS dibangun berdasarkan empat prinsip utama, yakni Aktual, Akuntabel, Responsif, dan Sederhana.
Aktual berarti pelayanan didukung oleh data yang valid dan terbaru. Akuntabel mengedepankan pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan, terpercaya, dan transparan. Responsif diwujudkan melalui pelayanan yang cepat tanggap serta solutif terhadap kebutuhan masyarakat. Sementara Sederhana menekankan prosedur pelayanan yang mudah dipahami, tidak berbelit-belit, dan efisien.
Dalam pengembangan inovasi tersebut, Noldi Lela juga menyampaikan rasa syukur sekaligus apresiasi atas kepercayaan yang diberikan Pemerintah Kota Manado kepadanya untuk mengikuti PKP Angkatan I Tahun 2026.
“To GOD be the Glory.”
Ungkapan tersebut disampaikan Noldi Lela sebagai bentuk rasa syukur atas kesempatan dan kepercayaan yang diberikan dalam mengikuti program pengembangan kompetensi kepemimpinan tersebut.
Melalui akun Facebook pribadinya, Noldi secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih kepada Wali Kota Manado Andrei Angouw, Wakil Wali Kota Manado dr. Richard Sualang, Kepala BKPSDM Kota Manado Otniel Kevin Tewal, SS., MM., serta Camat Wanea Wanda Caroles, SE.
«“Terima kasih kepada Bapak Wali Kota Andrei Angouw, Bapak Wakil Wali Kota dr. Richard Sualang, Bapak Kaban BKPSDM Otniel Kevin Tewal, SS., MM., dan Ibu Camat Wanea Wanda Caroles, SE., atas kepercayaan yang diberikan untuk mengikuti Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan I Kota Manado Tahun 2026,” ujar Noldi Lela.»
Menurut Noldi, kepercayaan tersebut bukan hanya menjadi sebuah kesempatan untuk meningkatkan kapasitas kepemimpinan, tetapi juga merupakan motivasi sekaligus tanggung jawab untuk terus memberikan kontribusi terbaik dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Hadir Sampai di Rumah Warga
Melalui SIPAARS, Kelurahan Pakowa berupaya menghadirkan pelayanan publik yang tidak hanya berorientasi pada penyelesaian administrasi, tetapi juga mengedepankan nilai kemanusiaan dan kepedulian sosial.
Pelayanan jemput bola menjadi salah satu bentuk perhatian kepada warga yang membutuhkan akses pelayanan secara khusus, terutama masyarakat kurang mampu dan lansia.
Semangat tersebut terangkum dalam tagline SIPAARS:
«“Melayani dengan Hati, Hadir Sampai di Rumah Warga.”»
Noldi berharap inovasi SIPAARS dapat memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kelurahan Pakowa serta menjadi langkah konkret dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Wanea dan Kota Manado secara umum.
Inovasi ini sekaligus menjadi wujud komitmen Kelurahan Pakowa untuk menghadirkan pelayanan pemerintahan yang Aktual, Akuntabel, Responsif, dan Sederhana, dengan menempatkan kebutuhan serta kemudahan masyarakat sebagai salah satu prioritas utama.
Dengan semangat pelayanan yang lebih dekat kepada warga, SIPAARS diharapkan mampu memperkuat kehadiran pemerintah di tengah masyarakat sekaligus membangun kepercayaan publik melalui pelayanan yang cepat, transparan, humanis, dan berorientasi pada solusi.
